Problema de portatil SAMSUNG en garantía y servicio MICROMA

ayuda para reclamar al servicio téctico Microma

2006-09-10T23:56:28+00:00

Hemos tenido un problema con la garantía de nuestro portatil SAMSUNG, el servicio técnico de MICROMA nos acusa de negligencia.

Por favor, si sabes algo de microinformática, pásate por las fotografías y sugiérenos un diagnóstico, si no, pásaselo a un amigo que pueda ayudarnos. GRACIAS

Por favor... necesito ayuda

2006-09-10T00:48:22+00:00

Mi portátil Samsung que está en garantía (sólo tiene 6 meses) se ha estropeado...
el servicio técnico Microma no quiere hacerse cargo de la reparación...
¿Se os ocurre que puedo hacer?

Problema con la garantía de nuestro portatil SAMSUNG

2006-09-05T16:18:08+00:00

Hemos tenido un problema con la garantía de nuestro portatil SAMSUNG, el servicio técnico de MICROMA nos acusa de negligencia.

Nosotros tenemos la certeza de haber hecho un buen uso del ordenador, y sabemos que la acusación tanto de Samsung como de su servicio técnico Microma son un despropósito.

Hemos decidido poner en la web las fotos que tenemos para ver si alguien al otro lado puede ayudarnos dándonos una respuesta experta.

Por favor, si sabes algo de microinformática, pásate por y sugiérenos un diagnóstico, si no, pásaselo a un amigo que pueda ayudarnos. GRACIAS

Descripción de cómo falló

2006-08-22T14:33:44+00:00

Nuestro portatil dejó de funcionar en una lenta agonía de 4 días:
pantallazos azules, solo arrancando en modo a prueba de fallos,
al reinstalar el xp, parece quedó todo correcto, pero no tardó en continuar con apagones repentinos.
Decidimos reinstalar formateando el aparato pero ya no pude porque no permanecía encendido más de un minuto o dos arrancando desde el CD, por lo que me rendí porque el problema era evidentemente de Hardware.

El resto ya lo hemos comentado, el servicio técnico de MICROMA indica que "puede ser un liquido" y por negligencia nos deja sin garantía. Nosotros estamos seguros de no haber vertido ni dejado el portatil sobre líquido, por lo que pedimos ayuda de quién pueda indicarnos que otro problema "puede ser"

Fotos del problema

2006-08-21T16:42:38+00:00

¡Necesitamos ayuda!

Somos dos usuarios de La Coctelera con un problema: Nuestro PORTATIL SAMSUNG, TRAS 7 MESES DE USO SE HA ESTROPEADO. En el servicio técnico oficial MICROMA afirman que el fallo se debe a la negligencia de verter líquido y por lo tanto no lo cubre la garantía. Nosotros sabemos que eso NO HA SUCEDIDO, no nos escuchan, solo podemos denunciarlo a consumo.

Buscamos conocedores de microinformática que MIREN LAS FOTOS Y NOS INDIQUEN OTROS POSIBLES DIAGNÓSTICOS. Si crees que no puedes ayudárnos, avisa a tus conocidos a ver si ellos sí. MUCHAS GRACIAS

la foto a tamaño completo

Servicios técnicos... MICROMA y SAMSUNG...

2006-08-21T16:20:11+00:00

Me quedo PETRIFICADA... tengo que pagar más de 800 Euros por la reparación de mi portátil de tan sólo 6 meses y que todavía está en garantía.

Hace unos diez dias mi portátil empezó a darme problemas, primero fallaba el monitor moviendo la imágen, después costaba mucho arrancarlo, hasta que después de tres o cuatro días de fallos dejó de funcionar definitivamente y ya no pude ponerlo en marcha.

Convencida de la seriedad de las empresas en las que depositamos la confiaza a la hora de comprar un aparato tan caro, llamé a SAMSUNG y de allí me derivaron a su servicio técnico MICROMA (menuda broma).

Recogieron mi portátil y lo llevaron al taller, en un par de días recibí una carta... debía pagar unos 800 euros por la reparación de la placa base en la que se habían observado restos de lo que parecía líquido (al menos eso decía el diagnóstico del técnico).

Después de recuperar la respiración pensé: -esto será una nota informativa, mi portátil está en garantía y no tendré problemas... además a mi no se me ha caído ningún líquido en el portátil así es que confío en la seriedad de este equipo "especializado".

Mi sorpresa fue que después de llamar a SAMSUNG allí me dicen que no pueden hacer nada, que el servicio técnico ya ha dado su diagnóstico y la avería no está cubierta por la garantía, además "mi palabra de que no derramé ningún líquido no tiene ninguna validez para ellos" (textualmente)... ya os digo me quedé de piedra... por la falta de cortesía y respeto hacia una cliente y por desentenderse absolutamente.

Llamé al servicio técnico de SAMSUNG, al GRUPO MICROMA y todavía fue peor...

Insistieron en que yo había derramado líquido sobre el aparato y la placa base estaba estropeada totalmente.

Desde MICROMA me trataron de estúpida (no soy técnico informático, es verdad) con frases como "las evidencias son las evidencias" "si está mojado es que cae agua" "hata un niño puede entenderlo"... y otras lindeces que me hicieron perder bastante el tiempo...

La realidad es que YO SE que la placa base de mi portátil no estaba mojada cuando el servicio técnico se la llevó y que no han sabido dar una respuesta a un problema.

Quiero hacer una reclamación, pero he de deciros que no me dan facilidades para ello... así es que tendré que dar más pasos para reclamar, pero como Escarlata O´Hara digo "A Dios pongo por testigo de que nunca más me dejaré engañar por unos incompetentes"

y esto no ha hecho más que empezar...

ya os contaré cocteleros...

y sólo una cosa... tened cuidadoooooooooooooooo....